En Esencials Shop nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, oportuna y eficiente, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia desde Bucaramanga.

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas como:

[NOMBRE DE TRANSPORTADORA 1]
[NOMBRE DE TRANSPORTADORA 2]
[NOMBRE DE TRANSPORTADORA 3]

Actualmente [SÍ / NO] realizamos envíos internacionales.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Bucaramanga y área metropolitana: entre [X] y [X] días hábiles.
• Ciudades principales: entre [X] y [X] días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: entre [X] y [X] días hábiles.

Estos tiempos pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones externas fuera de nuestro control.

Costo del envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y puede variar según la ciudad, municipio o zona de entrega.

• Envío gratuito para compras superiores a $[VALOR] COP.
• Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será calculado según el destino del pedido.
• En caso de promociones especiales, Esencials Shop podrá ofrecer envíos gratis por tiempo limitado.

Pago contra entrega

En Esencials Shop contamos con opción de pago contra entrega, sujeto a cobertura, ciudad de destino, tipo de producto y validación previa del pedido.

Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse contigo por WhatsApp para confirmar:

• Datos personales.
• Dirección de entrega.
• Disponibilidad del producto.
• Valor total del pedido.
• Método de pago.
• Cobertura de pago contra entrega.

El pago contra entrega estará disponible únicamente en las zonas donde la transportadora aliada preste este servicio.

Crédito con Addi

También ofrecemos la opción de comprar ahora y pagar después con Addi, sujeto a aprobación por parte de dicha plataforma.

Las condiciones, aprobación, cuotas, intereses o validaciones relacionadas con Addi son gestionadas directamente por Addi y no por Esencials Shop.

Confirmación y seguimiento

Una vez realizada tu compra, recibirás la confirmación del pedido por:

WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Otro canal: [CANAL ADICIONAL, SI APLICA]

Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía o información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si no recibes esta información dentro de las primeras [X] horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones de entrega

• Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra.
• Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, clara y correcta.
• Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus políticas internas.
• En caso de devolución por dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, el envío podrá ser reprogramado y los costos asociados deberán ser asumidos por el cliente.
• Para pedidos contra entrega, el cliente debe contar con el valor acordado al momento de recibir el producto.

Revisión del producto al recibirlo

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños, alteraciones, señales de apertura o cualquier irregularidad en el empaque, deberás reportarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 24 horas a través de:

WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]

El reporte debe incluir fotos del empaque, guía de envío y producto recibido.

Retrasos o incidencias en el envío

Si tu pedido presenta un retraso superior al tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]

Nuestro equipo te ayudará a revisar la novedad con la transportadora correspondiente.

Esencials Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres viales, novedades logísticas, alta demanda, errores de la transportadora u otros eventos ajenos a nuestro control.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de prendas, gorras, calzado y accesorios puede variar debido a la rotación constante de inventario y nuevas colecciones.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa, cambio por otra referencia o devolución del dinero, según corresponda.

Modificaciones

Esencials Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta página.

Última actualización: [DÍA / MES / AÑO]