En Esencials Shop queremos que recibas tus productos en buen estado, tal como fueron confirmados al momento de la compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones descritas a continuación y la normativa aplicable en Colombia.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La Superintendencia de Industria y Comercio también indica que, cuando se ejerce el retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el consumidor. (Función Pública)

Para aplicar el retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y en perfecto estado.
• Debe conservar etiquetas, marquillas, empaque original, accesorios, factura o comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
• No aplican devoluciones por retracto para productos de uso personal, productos personalizados, productos en promoción o productos con descuentos especiales, salvo que la ley indique lo contrario.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución debes comunicarte con Esencials Shop a través de:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]

Indica la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Producto adquirido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto y del empaque, si aplica.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de envío cuando aplique.

El producto deberá ser enviado por el cliente a la dirección indicada por Esencials Shop. Una vez recibido e inspeccionado, se aprobará o rechazará la solicitud según las condiciones de esta política.

Costos de la devolución

• Cuando la devolución se realice por derecho de retracto, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente.
• Si la devolución se debe a un error en el envío, producto defectuoso o equivocación atribuible a Esencials Shop, asumiremos los costos correspondientes.
• En caso de devolución por dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del pedido o ausencia del destinatario, los costos logísticos asociados deberán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme a lo previsto para este derecho en la normativa de consumo. (Superintendencia de Industria y Comercio)
• El valor reembolsado corresponderá al valor pagado por el producto, sin incluir el costo del envío original, salvo que la devolución sea causada por error atribuible a Esencials Shop.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
• En compras realizadas con Addi u otros métodos de financiación, el proceso podrá estar sujeto a las condiciones de la plataforma correspondiente.

Cambios de talla o referencia

Aceptamos cambios por:

• Talla incorrecta.
• Cambio por otra referencia.
• Cambio por color o estilo, sujeto a disponibilidad.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario, estado del producto y validación previa por parte de Esencials Shop.

Condiciones para realizar cambios

Para que un cambio sea aprobado:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y en perfecto estado.
• Debe conservar etiqueta, marquilla, empaque original y accesorios, si aplica.
• La solicitud debe realizarse dentro de los [X] días hábiles posteriores a la entrega.
• No se realizan cambios de productos en promoción, con descuento, personalizados o de uso personal, salvo que presenten defecto de fábrica o error atribuible a Esencials Shop.

Proceso para solicitar un cambio

Comunícate a través de:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]

Indica:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto adquirido.
• Motivo del cambio.
• Talla, color o referencia deseada para el nuevo producto.
• Fotos del producto, si aplica.

Nuestro equipo verificará disponibilidad y enviará las instrucciones correspondientes.

Costos del cambio

Los costos de transporte asociados a cambios de talla, color o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Esencials Shop.

Estos costos pueden incluir:

• Envío del producto hacia nuestras instalaciones.
• Nuevo envío del producto seleccionado.

El valor correspondiente será informado antes de iniciar el proceso.

Tiempos de procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el cambio será gestionado dentro de un plazo estimado de [X] a [X] días hábiles, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas y exista disponibilidad del nuevo producto.

Productos que no aplican para devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones ni cambios en:

• Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo garantía legal o error atribuible a Esencials Shop.
• Productos personalizados.
• Productos con señales de uso, lavado, manchas, olores o alteraciones.
• Productos sin etiquetas, marquillas, accesorios o empaque original.
• Productos dañados por manipulación, uso inadecuado o descuido del cliente.
• Productos reportados fuera del tiempo establecido para solicitud.

Garantía por defectos de fábrica

Si recibes un producto con un posible defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras [X] horas o [X] días posteriores a la entrega a través de:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]

El reporte debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos claras del defecto.
• Foto del empaque y guía de envío, si aplica.
• Descripción del problema.

Esencials Shop revisará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer cambio, reparación, reposición, nota crédito o devolución, según la situación y disponibilidad.

Condiciones de rechazo

Esencials Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas en esta política.

En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente mediante envío con flete a cargo del cliente o bajo la modalidad acordada previamente.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Ubicación: Bucaramanga, Santander, Colombia

Modificaciones

Esencials Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta página.

Última actualización: [DÍA / MES / AÑO]